Порядок приёма и рассмотрения обращений

  Подать обращение в ООО «СИГНАЛ МЕНЕДЖМЕНТ» (далее-Организация) можно:

— в офисе Организации по адресу: г. Москва, Краснопресненская наб., д. 12, зд. 3, под.9, помещение 2501;

— почтовым отправлением на адрес места нахождения Организации: 123610, г. Москва, Краснопресненская наб., д. 12, зд. 3, под.9, помещение 2501;

— на адрес электронной почты управляющей компании go@signal-am.com.

  Организация регистрирует обращение не позднее рабочего дня, следующего за днём его получения, и направляет обоснованный ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня его регистрации. Организация вправе при рассмотрении обращения запросить дополнительные документы. В этом случае срок рассмотрения может быть продлён, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Ответ на обращение направляется в зависимости от способа его поступления в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу. В случае, если при направлении обращения указан способ направления ответа в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение направляется способом, указанным в обращении.

  Организация отказывает в рассмотрении обращения по существу и в течение 5 рабочих дней со дня регистрации обращения направляет заявителю уведомление об этом решении (для пунктов 2-5) если:

1. в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2. в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;

3. в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу Организации, имуществу, жизни и  (или) здоровью работников Организации, а также членов их семей;

4. текст письменного обращения не поддается прочтению;

5. текст обращения не позволяет определить его суть.

  В случае, если в обращении содержится вопрос, на который ранее неоднократно предоставлялся ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Организация вправе самостоятельно принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу. Об этом решении заявитель уведомляется в течение 5 рабочих дней.